FAQ — zamówienia, reklamacje, dostawy itp
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, uzupełnić dane do wysyłki, wybrać formę dostawy i płatności, a następnie potwierdzić zakup. Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, możemy wprowadzić zmiany lub je anulować. Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy po złożeniu zamówienia. Gdy paczka została już nadana, zmiana może nie być możliwa.
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualnie akceptujemy płatności dostępne podczas składania zamówienia w sklepie. Szczegółowe metody płatności są widoczne na etapie finalizacji zamówienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Staramy się wysyłać paczki jak najszybciej. O nadaniu przesyłki informujemy mailowo.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i jest widoczny podczas składania zamówienia, przed finalnym opłaceniem zakupu. Szczegółowy koszt dostawy jest również dostępny na naszej stronie: Dostawy i płatności – Liść i Puder
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt i w jakim terminie?
Tak, jeśli kupujesz jako konsument i zakup został dokonany przez internet, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem produktów wyłączonych z prawa zwrotu zgodnie z przepisami.
Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo i podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy. Następnie odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności wykonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Czy mogę zareklamować produkt i jak zgłosić reklamację?
Tak. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamację możesz zgłosić mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu. To przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Staramy się rozpatrywać reklamacje jak najszybciej. O decyzji poinformujemy Cię mailowo po przeanalizowaniu zgłoszenia.
Czy muszę mieć paragon, aby złożyć reklamację lub zwrot?
Nie zawsze. Do zgłoszenia reklamacji lub zwrotu przydaje się dowód zakupu, ale nie musi to być wyłącznie paragon. Może to być na przykład numer zamówienia, potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu albo faktura. UOKiK wskazuje, że konsument powinien zachować dowód zakupu, ale nie ogranicza go wyłącznie do paragonu.
FAQ — matcha
Czym różni się matcha ceremonialna od premium?
Obie matchy wyróżniają się wysoką jakością, ale każda oferuje nieco inne doznania. Matcha ceremonialna zachwyca delikatnym, aksamitnym smakiem i świetnie smakuje przygotowana tradycyjnie z wodą — to dobry wybór, jeśli chcesz w pełni odkryć charakter matchy.
Matcha premium ma nieco bardziej wyrazisty profil, dzięki czemu doskonale sprawdza się zarówno z wodą, jak i w matcha latte. Wybierz tę, która najlepiej pasuje do Twojego ulubionego sposobu picia matchy.
Więcej o jakości i różnicach między matchami przeczytasz na naszym blogu:
https://liscipuder.pl/jak-rozpoznac-wysoka-jakosc-matchy/
Dlaczego moja matcha jest gorzka?
Najczęściej powodem jest zbyt gorąca woda, zbyt duża ilość proszku albo rodzaj matchy. Łagodniejszy smak uzyskasz, używając wody o temperaturze 70-75 stopni max. 80 stopni. Odwiedź naszego bloga a dowiesz się więcej: https://liscipuder.pl/top-3-bledy-przy-parzeniu-matchy/
Jak długo matcha jest świeża po otwarciu?
Po otwarciu najlepiej spożyć ją możliwie szybko. Aby dłużej zachowała smak i aromat, przechowuj ją szczelnie zamkniętą, z dala od światła i wilgoci.
FAQ — yerba mate
Jaka yerba jest najlepsza dla początkujących?
Na początek najlepiej wybrać yerbę o łagodniejszym smaku. Dobrze sprawdzają się mieszanki mniej intensywne i mniej dymne. Jeśli nie wiesz, jaką yerbę wybrać na start, napisz do nas maila — chętnie pomożemy dobrać coś odpowiedniego lub odwiedź naszego bloga: https://liscipuder.pl/yerba-na-start-jak-zaczac/
Ile razy mogę zalewać moją yerbę?
Yerba nadaje się do kilkukrotnego zalewania. Możesz zalewać ją do momentu, aż napar straci smak.
Dlaczego moja bombilla się zapycha?
Bombilla najczęściej zapycha się przez drobny pył znajdujący się w suszu oraz mieszanie nią w trakcie picia. Dlatego najlepiej nie poruszać bombillą podczas picia yerba mate. W przypadku chimarrão warto natomiast delikatnie unieść bombillę, aby ułatwić przepływ naparu i zmniejszyć ryzyko zapchania.
FAQ — ube
Czy ube zawiera kofeinę?
Nie, ube naturalnie nie zawiera kofeiny. To fioletowy pochrzyn, a nie herbata, dlatego samo w sobie nie działa pobudzająco. Jeśli jednak połączysz je z matchą, otrzymasz napój zawierający kofeinę pochodzącą właśnie z matchy.
Dlaczego warto łączyć ube z matchą?
Ube ma delikatny, lekko słodkawy i subtelnie orzechowy smak, który dobrze komponuje się z wyrazistym, roślinnym profilem matchy. Razem tworzą ciekawe połączenie smakowe, a przy okazji efektowne zestawienie fioletu i intensywnej zieleni. Ube możesz również połączyć z hojichą – jej prażone, lekko orzechowe nuty dobrze współgrają z łagodnym smakiem ube.
Do czego można dodać ube?
Ube daje sporo możliwości. Możesz łączyć je z matchą, dodawać do smoothie i koktajli, a także wykorzystywać w owsiankach, kremach, lodach czy wypiekach. Dzięki intensywnie fioletowej barwie świetnie sprawdza się również wtedy, gdy zależy Ci na ciekawym wyglądzie deseru lub napoju. Ube jest tradycyjnie wykorzystywane m.in. w filipińskich deserach.
Więcej pomysłów na wykorzystanie ube znajdziesz na naszym blogu: Ube – co to jest, jak smakuje i dlaczego robi się tak popularne?
FAQ — hojicha
Czym hojicha różni się od matchy?
Matcha i hojicha powstają z liści krzewu herbacianego, ale różnią się sposobem produkcji, smakiem i wyglądem. Matcha ma intensywnie zielony kolor oraz wyrazisty, roślinny smak z charakterystycznym umami. Hojicha jest natomiast prażona, dzięki czemu nabiera brązowego koloru oraz łagodnego smaku z prażonymi, lekko orzechowymi i karmelowymi nutami.
Czy hojicha zawiera kofeinę?
Tak. Hojicha jest herbatą, więc zawiera kofeinę, choć zazwyczaj jest jej mniej niż w matchy. Jej ilość zależy m.in. od surowca, z którego powstała hojicha, oraz sposobu przygotowania.
Dlaczego hojicha nie jest zielona jak matcha?
Za jej charakterystyczny brązowy kolor odpowiada prażenie. Pod wpływem wysokiej temperatury zielone liście zmieniają kolor, a jednocześnie rozwijają się charakterystyczne dla hojichy prażone, orzechowe i karmelowe aromaty.
Jak dokładnie powstaje hojicha? Więcej o procesie jej produkcji przeczytasz na naszym blogu: Hōjicha: łagodna odsłona japońskiej herbaty
Czy hojichę można pić wieczorem?
Można, jednak warto pamiętać, że hojicha nie jest całkowicie pozbawiona kofeiny. Zazwyczaj zawiera jej stosunkowo niewiele, dlatego wiele osób wybiera ją jako łagodniejszą alternatywę dla matchy czy kawy, również w późniejszych godzinach. Jeśli jesteś szczególnie wrażliwa lub wrażliwy na kofeinę, warto uwzględnić to także przy hojichy.
FAQ — ogólne o produktach
Jak przechowywać produkty, aby zachowały świeżość?
Najlepiej przechowywać je w suchym, chłodnym miejscu, z dala od światła i wilgoci. Po otwarciu warto zawsze dokładnie zamykać opakowanie.
Czy pilnujecie dat ważności produktów?
Tak, zwracamy uwagę na daty ważności i dokładamy starań, aby wysyłać świeże produkty.
